欧美国产日韩久久mv_国产自在自线午夜精品_亚洲精品无码MV在线观看网站_超碰免费中文字幕_久久国产美女精品久久_欧美黑人又大又粗XXXⅩ_精品无码黑人又粗又大又长_国产AV综合影院_亚洲欧洲日产国码一级毛片_非洲一级毛片又粗又长aaaa,亚洲欧美成人片在线观看,亚洲AV无码一区二区三区在线播放,一边揉小兔兔一边?有声

以人為本,,本在心,;以厚為道,道在行
厚溥官網(wǎng) 景寧人力

厚溥·2018年(第一批)產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人: 點擊查看申報指南

企業(yè)郵箱 中文 English

新聞中心

您的位置:HOME > 新聞中心 > 內(nèi)部周刊
  • 武漢厚溥企業(yè)
  • Wuhan HOPU

小問題大維修泛濫 家電售后服務(wù)潛規(guī)則難破

發(fā)布時間:2015-08-14 來源:網(wǎng)易科技


家電產(chǎn)品在智能化,、高端化的道路上快速前行時,售后服務(wù)卻并未相應(yīng)跟進,。北京商報記者日前通過報修空調(diào)和從空調(diào)維修員工方面獲悉,,現(xiàn)階段大家電行業(yè)“小問題大維修”現(xiàn)象仍普遍存在,,維修收費“暴利”比比皆是,。家電后市場服務(wù)已成為制約產(chǎn)業(yè)升級的重要因素。

“加氟,、更換啟動器,,收費550元?!比涨?,北京商報記者報修空調(diào)發(fā)現(xiàn),當(dāng)下空調(diào)維修確實不便宜,。不止空調(diào)行業(yè),,此前有消費者抱怨稱,家中熱水器因為點不著火找廠家進行維修,,更換點火器外加上門費共計380元,。另外,消費者吳先生也在網(wǎng)上發(fā)帖稱,,官方的維修中心上門維修洗衣機,,僅換了一條滾筒帶,收費200元,,而消費者去市場購買該滾筒卻僅花20元,。

對此,輕松家電首席維修員告訴北京商報記者,,傳統(tǒng)家電售后維修潛規(guī)則很多,,其中便包括小問題大維修。所謂小問題大維修,,即產(chǎn)品出現(xiàn)一些小問題,,維修人員為了能夠收取高額的費用,借著用戶不懂產(chǎn)品技術(shù),刻意夸大問題嚴(yán)重性,,包括對一些配件進行更換,。

在業(yè)內(nèi)人士看來,家電售后服務(wù)收費高,,主要是因為家電售后維修體系不透明,,家電品牌商和售后維修方缺乏強制約束力。家電分析師梁振鵬表示,,當(dāng)下家電維修機構(gòu)多為社會第三方,,第三方維修機構(gòu)在進行家電售后維修服務(wù)時,往往會盡可能地模糊收費標(biāo)準(zhǔn),,從中牟利,。

值得慶幸的是,隨著家電智能化,、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展,,部分企業(yè)也在逐漸改善家電“后服務(wù)”。如志高云空調(diào)的云診斷功能,,可以像電腦安全衛(wèi)士一樣,,掃描出機器故障,讓用戶時刻了解空調(diào)狀況,,并在出現(xiàn)故障后,,自動將故障代碼反饋到志高云服務(wù)中心。通過云數(shù)據(jù)庫,,快速安排員工并攜帶對應(yīng)配件上門維修,,打破以往“上門檢測,返回取配件,,再上門維修”流程,,縮短維修時間,同時杜絕“小問題大維修”現(xiàn)象發(fā)生,。

除了家電品牌商,,一些第三方維修機構(gòu)也開始注重家電后市場服務(wù)。日前,,輕松家電正式對外宣布獲得1100萬美元的A輪融資,,輕松家電創(chuàng)始人及CEO李偉表示,本輪融資資金將主要用于家電服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),,并通過移動互聯(lián)網(wǎng)手段,,用智能化管理提升服務(wù)體驗、運營效率和降低管理成本,。

據(jù)了解,,輕松家電對空調(diào)、洗衣機等產(chǎn)品都有明確的維修價目,包括上門檢測50元,、小修100元,、中修200元,維修收費中包括相應(yīng)配件更換,,無其他費用,。李偉介紹,輕松家電要做的就是打破傳統(tǒng)家電售后服務(wù)不透明,,實現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容和價格的透明化,,保證服務(wù)質(zhì)量。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷專家委員洪仕斌認(rèn)為,,志高,、輕松家電等企業(yè)的舉措,有利于推動家電后市場服務(wù)的發(fā)展,。但是想要徹底改善當(dāng)下家電售后服務(wù)環(huán)節(jié),,一兩個企業(yè)顯然還不夠,關(guān)鍵在于要聯(lián)合行業(yè)機構(gòu)逐步建立規(guī)則,,讓更多的家電品牌商和第三方機構(gòu)加入進來,,推動整個市場有序發(fā)展,。